Pemenang Kompetisi Hibah PKM-Penelitian DIKTI/DIKNAS - 2009
Publikasi pada : COMPETITIVE Vol.7 No.1 Juni 2011 ISSN : 0216-2539
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang terdiri dari Reability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible serta pengaruhnya terhadap kepuasan pasien pemegang kartu Askeskin di Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung. Sampel penelitian sebanyak 124 pasien pemegang kartu Askeskin di Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis dengan metode deskriptif dan verikatif dimana proses analisis data mengikuti beberapa tahapan, mulai dari pengumpulan data, menyimpan data, hingga intepretasi hasil. Setelah proses pengumpulan data selesai, selanjutnya dilakukan penyiapan data. Tahap-tahap ini meliputi editing data, yaitu mencermati setiap kuesioner dan mentabulasikan masing-masing jawaban ke dalam spread sheet. Sebelum pengumpulan data dilakukan, maka perlu dilakukan uji coba instrumen terlebih dahulu guna mengetahui tingkat validitas dan reliabilitasnya. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas, maka dapat diketahui instrumen tersebut layak untuk digunakan. Untuk mengetahui pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pasien Pemegang Kartu Askeskin di Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung digunakan analisis regresi sederhana.
Berdasarkan analisis regresi dapat diketahui besanya nilai koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (R. Square) adalah 0,401. Ini berarti 40,1% Kepuasan Pasien (Y) dipengaruhi oleh kelima dimensi dari kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (X1), Responsiveness (X2), Assurance (X3), Empathy (X4), dan Tangible (X5). Sedangkan sisanya 59,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pasien pemegang kartu Askeskin adalah dimensi Tangible dengan pengaruh sebesar 33,8%.
Perbaikan yang perlu dilakukan oleh Rumah Sakit Hasan Sadikin Bandung yaitu: Meningkatkan cara berpakaian dan penampilan petugas agar terkesan lebih rapih, Meningkatkan kebersihan dan kenyamanan ruang pemeriksaan dan perawatan pasien, ruang operasi, ruang lab, dan ruang tunggu, Biaya pengobatan yang dikenakan disesuaikan kemampuan ekonomi pasien, kemudahan pasien dalam menghubungi Dokter, Perawat, atau Petugas Rumah Sakit (seperti: bagian administrasi, apotek, ruang dokter, atau labolatorium), dan Meningkatkan keramahan petugas Rumah Sakit dalam melayani pasien.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien, Askeskin, Rumah Sakit Hasan Sadikin
..... (baca_selengkapnya )
Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).
e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
